¿Qué hacer cuando tu aerolínea quiebra?

(c) flickr / Erin Nekervis
Cada vez que un operador turístico o una aerolínea se quiebra significa caos y desdicha para los pasajeros cuyos planes de vacaciones tan esperados están destrozados.
¿Cuáles son tus derechos cuando una aerolínea se quiebra??

Reservé mis vuelos ...

... a través de un agente de viajes / operador turístico

Todos los operadores turísticos y empresas de viajes que venden paquetes de vacaciones aéreas en el Reino Unido están legalmente obligados a tener un ATOL que significa la Licencia de Organizador de Viajes Aéreos. Es administrado por la Autoridad de Aviación Civil (CAA) y financiado por contribuciones de las compañías de viajes, que deben pagar una tarifa en el plan por cada persona que reserven en un día festivo..
Esto significa que si una compañía de viajes, una aerolínea o un hotel fracasa, hay ayuda disponible para llevarlo a casa o, si no puede viajar, recibirá un reembolso..
Por lo tanto, los viajeros que reservaron su vuelo y alojamiento como un paquete a través de un agente u operador de ATOL / ABTA o AITO encontrarán que están cubiertos por lo peor y que la CAA (Autoridad de Aviación Civil) será responsable de llevarlo a casa..
Los pasajeros o bien recibirán un reembolso completo, o si ya están en el extranjero, pueden continuar disfrutando de sus vacaciones con la tranquilidad de que ATOL ordenará sus planes de viaje de regreso a casa..
Pero los consumidores deben saber si están reservando solo vuelos de una agencia de viajes, incluso si ESTÁN protegidos por ATOL. Si compra un vuelo programado y recibe un boleto electrónico o un boleto impreso inmediatamente o dentro de las 24 horas posteriores a la quiebra de la aerolínea, no estará cubierto y la compañía de viajes no está legalmente obligada a reembolsarle o repatriarlo..

... a través de un agente de viajes o un sitio web de terceros

La protección depende de si el agente tiene o no la vinculación con ATOL. Si lo hacen, usted tiene derecho a un reembolso completo, pero no está claro. Algunos agentes solo reembolsarán el costo del vuelo si se reservó en conjunto con un hotel (en efecto, se convirtió en un paquete). La solicitud de reembolso por reservaciones de solo vuelo puede caer en oídos sordos.

… En línea a través de la propia página web de la aerolínea con una tarjeta de crédito

Si pagó con una tarjeta de crédito, es probable que esté protegido por la Ley de crédito al consumo de 1974, siempre que las transacciones sean superiores a £ 100 y menos de £ 30,000, pero depende del emisor de la tarjeta. Póngase en contacto con su proveedor de tarjeta o banco y le enviarán un formulario de reclamación. Deberá proporcionar evidencia de que su vuelo fue cancelado.
Si aún no debe volar, debe esperar y ver si los administradores pueden hacer que los aviones vuelvan a volar.
Sin embargo, no hay ninguna provisión para cubrir los costos de llegar a casa..

… En línea a través del sitio web de la aerolínea con una tarjeta de débito

Si pagó con una tarjeta de débito Visa o Maestro, puede estar protegido en transacciones de más de £ 100. Deberá verificar que su banco individual se haya suscrito al procedimiento de "devolución de cargo". Sin embargo, los pagos con tarjeta de débito sin visa no tendrán dicha protección.

Seguro de viaje

¿Ayuda a obtener un reembolso?

Improbable. Si ha estipulado esto como una condición de su seguro, estará bien. Las pólizas de seguro de viaje estándar, en general, no tendrán esta disposición..

¿El seguro de viaje cubre un paquete vacacional??

Las pólizas de seguro de viaje tienden a favorecer las vacaciones combinadas en lugar de las reservas de vuelos independientes cuando la empresa fracasa. Pero vale la pena comprobarlo. Su aseguradora de viajes le dirá que vaya a ATOL primero.

¿El seguro de viaje cubre solo el vuelo programado??

No es seguro asumir que su seguro de viaje cubrirá la insolvencia de la línea aérea. Si la póliza contiene SAFI (seguro de falla de aerolínea programada), entonces usted está cubierto, pero esto casi nunca sucede..

¿Debo seguir adelante y reservar otro vuelo, quedarme en mi hotel y reducir el costo del vuelo original más tarde? ¿O debería esperar a que mi reembolso llegue primero??

Si vas a viajar bastante pronto, entonces hazlo. Los reembolsos de la Ley de crédito al consumidor pueden demorar varias semanas y lo mismo se aplica a las reclamaciones de seguros de viaje. Así que compra ahora y persigue los reclamos más tarde..