¿Qué harías para obtener un descuento o un regalo? Encuesta revela

(c) Stuart Richards
La capacidad de dejar una revisión en línea a una audiencia potencial de decenas de miles se ha convertido en una herramienta de empoderamiento para que los consumidores aplaudan o se quejen de una compañía o servicio. Sin embargo, un lado oscuro está emergiendo..
Una nueva investigación ha revelado que los turistas británicos regularmente amenazan con escribir malas críticas para obtener un descuento, una actualización o un regalo de promoción mientras están de vacaciones..
Más de una cuarta parte de los destinatarios de las preguntas admitieron haber exagerado acerca de una mala experiencia en vacaciones o incluso decir una mentira absoluta como "había un pelo en mi comida" para obtener un descuento o una comida gratis.
El estudio involucró a 2.510 personas de 18 años o más de todo el Reino Unido que respondieron preguntas sobre vacaciones en el extranjero durante los últimos 12 meses..
Cuando se le preguntó, "¿Cuál de las siguientes opciones, si las hubiera, ha realizado anteriormente en un día feriado en el extranjero para obtener lo que quiere / beneficiarse de alguna manera??"Las cinco respuestas más comunes seleccionadas fueron las siguientes:
  1. Mentido / exagerado una mala experiencia - 23%
  2. Ser excesivamente generoso con consejos / propinas cuando se le dice que no lo haga - 19%
  3. Amenazó con dejar una mala crítica en línea - 13%
  4. Negarse a pagar una factura - 10%
  5. Mentido sobre una ocasión especial (cumpleaños / luna de miel / aniversario) - 8%
Cuando se les preguntó quiénes habían recibido las mentiras, las amenazas o la negativa a pagar en vacaciones, la respuesta más común fue el personal del restaurante (65%), seguido por los recepcionistas del hotel (21%) y el personal de limpieza (18%).
A cualquier persona que haya mentido o exagerado sobre una mala experiencia se le pidió que especificara lo que había hecho. La respuesta más común entre estos encuestados fue "mentir sobre un pelo en mi comida" (31%), seguido de "mentir sobre la limpieza de mi habitación" (22%) y "mentir sobre perturbaciones de ruido" (14%). El 9% también había mentido sobre el desarrollo de intoxicación alimentaria en vacaciones.
Cuando se les preguntó qué esperaban lograr a través de sus mentiras o amenazas, el 47% de los encuestados dijo que era "ahorrar dinero / obtener un descuento" y el 38% dijo que era "recibir algún tipo de actualización". Consultado sobre si tuvieron éxito, el 51% dijo “sí”..
Chris Clarkson, Director General de la agencia de viajes en línea Sunshine, quien encargó la encuesta, dijo:
“Los hallazgos de esta encuesta me han hecho sentir muy mal por el personal de hoteles y restaurantes que trabajan en centros vacacionales en el extranjero. Claramente, somos un grupo exigente de visitantes que haremos todo lo posible para obtener lo que queremos de nuestras vacaciones.
"Amenazar con malas críticas es claramente una de las mejores herramientas en el arsenal de negociación de los británicos. "Los hoteles y restaurantes confían mucho en las buenas críticas solo para manejar la personalización y las reservas, por lo que es fácil ver por qué amenazar con una mala crítica los haría hacer todo lo posible para satisfacer la solicitud de un cliente".
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